“李大姐！今天家樂福的雞蛋賣2.9/公斤，趕快去買”

　　“真的嗎？我才從***超市回來，那里雞蛋可賣3.5喲！”

　　“是啊，要趕快，促銷活動今天最后一天！我好不容易才排隊買到。。。”

　　情景2

　　“小李！國美十一期間，購家電累計滿1萬元就可以再送1臺電視列。你不是要結(jié)婚準(zhǔn)備電器嗎，趕快抓緊機會啊！”

　　“謝謝您關(guān)心阿，不過我已經(jīng)在蘇寧買了，做活動累計滿9888元就送彩電，而且還可以參加抽獎，頭獎是香港迪斯尼免費游，不過我們沒抽中，只得到了一個紀(jì)念獎

　　相信您在日常生活中經(jīng)常會碰到，或者親身經(jīng)歷過這樣的畫面。老百姓購買物品，經(jīng)常是“貨”比三家，尋求物美價廉。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著生活水平的不斷提高，在這個充滿競爭的市場上，顧客消費比較的不僅僅是“貨”本身，而是在消費過程中一切的可細節(jié)化的因素。對于經(jīng)營零售商品的賣場，行銷活動就變得至關(guān)重要，和商品本身一樣，成為企業(yè)經(jīng)營的核心競爭手段。

　　于是就出現(xiàn)上述的一幕，每個賣場都在進行活動，每個賣場都把行銷活動作為吸引來客的主要手段；并且每個客戶的消費傾向也被賣場的行銷活動所影響，說白了就是誰能夠提供更多的優(yōu)惠，就在哪里消費。

　　到底什么是行銷活動呢，行銷活動也稱為行銷企劃。行銷和企劃是遞進式管理手段，二者相輔相成。行銷簡單地說是“做什么”即通過一系列的分析方法和調(diào)查手段，找出顧客的需求，是企業(yè)重要功能之一，凡是企業(yè)與顧客接觸與交易都屬于行銷所關(guān)心的范圍。企劃即是解決“怎么做”的問題，根據(jù)行銷得出的客觀數(shù)據(jù)，采取具有針對性地活動來吸引顧客，滿足顧客的需求。

　　分清楚，什么是行銷，什么是企劃，才能更好地將二者有機地結(jié)合起來，達成企業(yè)的目標(biāo)。

　大賣場行銷策略的幾種方式

　　一、選址市場調(diào)查

　　不斷地市場擴張，是大賣場核心競爭內(nèi)容之一。所以市場擴張的速度和質(zhì)量是有效擴張的關(guān)鍵指標(biāo)。怎么保證關(guān)鍵指標(biāo)則成為大賣場關(guān)注的和研究的重要課題。筆者所在的賣場就不惜成本在做這項工作，每個新店的選址都會進行專業(yè)的市場調(diào)查。從宏觀上包括預(yù)設(shè)項目地區(qū)宏觀的經(jīng)濟狀況，地方政策，地區(qū)特性等。從微觀上包括項目所在地的有效商圈調(diào)查，即該區(qū)域內(nèi)的人口狀況、居住狀況、消費習(xí)性，競爭對手狀況，商品資源狀況等。僅僅一本小小的調(diào)查報告，所花的成本費用近在10多萬元，值還是不值，我們用事實來說話。大賣場的經(jīng)營方式通俗來講就是賣各類商品給顧客。所以我們必須要清楚目標(biāo)顧客群本身的特性，比如大多都是多大年紀(jì)，平均收入是多少。他們的消費習(xí)慣是怎樣的，即通常喜歡在晚上消費，是否習(xí)慣在賣場買菜還是在農(nóng)貿(mào)市場等一系列的問題，并且使之量化，成為指標(biāo)。前期的市場調(diào)查是任何大賣場開新店的必備功課。

　　二、顧客滿意度調(diào)查

　　任何企業(yè)在經(jīng)營的過程中需要不斷改進和完善，只有不斷地更新才不會被市場所淘汰。顧客是大賣場的衣食父母，必須隨時關(guān)注他們的動態(tài)。顧客滿意度調(diào)查是個好工具。通過平均取樣，面對面的溝通調(diào)查，了解顧客對賣場的綜合印象。

　　綜合調(diào)查通常分為4類：

　　1、商圈調(diào)查

　　即賣場商圈內(nèi)小區(qū)狀況，如是否有拆遷，是否有新的小區(qū)入住，

　　居民本身是否發(fā)生改變，是否有新的競爭對手加入等。

　　2、大賣場商品調(diào)查

　　顧客對分類商品的滿意程度，居民對分類商品的關(guān)注程度是否

　　改變，商品的陳列等

　　3、大賣場的硬體滿意度調(diào)查

　　　包括賣場設(shè)施是否完善，如購物車、購物籃滿意程度；賣場

　　購物氛圍的滿意度，如店內(nèi)音樂是否舒適等

　　4、大賣場的軟體滿意度調(diào)查

　　軟體服務(wù)是的則是員工服務(wù)情況；賣場營銷方法的被認(rèn)可程度，如促銷活動是否吸引顧客，DM宣傳是否有效等。

　　顧客滿意度給大賣場提供了改進的方向和指標(biāo)，是大賣場向前發(fā)展的指路燈。

　　三、神秘客調(diào)查

　　神秘客調(diào)查，筆者第一次參與是一個朋友所托。KFC每個工作環(huán)節(jié)都有十分具體的標(biāo)準(zhǔn)，如顧客點餐后，收銀員必須在1分鐘內(nèi)配餐完畢，微笑地送走顧客。神秘客是請熟知標(biāo)準(zhǔn)的陌生人假扮顧客到各店進行消費，在消費的過程中檢測店鋪的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對檢查情況客觀地打分。按照調(diào)查的結(jié)果各店進行評比檢討。筆者所在的賣場就引用了這個有效的管理工具，定期對賣場進行檢查，保證了各項工作標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。

　　四、市場價格跟蹤調(diào)查

　　市場價格跟蹤調(diào)查是大賣場與競爭對手抗衡不可或缺的行銷策略。每日賣場會派出價格調(diào)查員，到競爭賣場調(diào)查分類商品的價格，以此為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整自身賣場商品的價格情況。選取部分商品較競爭對手調(diào)低價格，保證商品價格的競爭力度；也需選取部分商品調(diào)高價格保持與競爭對手一致，保證賣場的毛利率。市場調(diào)查是大賣場需要潛心研究的經(jīng)營手段。

　　以上的種種行銷方法，都是在解決“做什么”的問題，為賣場指明經(jīng)營的方向。有了方向，就要行動起來，企劃來幫我們解決“怎么做”的問題。